[ EV知道 短新聞 ]新能源汽車行業(yè)如何應(yīng)需而變、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，一直是大眾關(guān)注的話題。5月16日，特斯拉坐落北京來福士商場的體驗門店煥新開業(yè)，成為其中國精品店的在京首發(fā)。值得關(guān)注的是，特斯拉將依托重新設(shè)計的門店，于每月16日定期開啟來福士TESLA Life Day系列活動，探索以用戶為中心的“第二生活空間”。

門店設(shè)計、用戶體驗的煥新，能否讓特斯拉在“外呼內(nèi)應(yīng)”中走好精品服務(wù)之路、取得門店新模式的成功？

形象、體驗、消費三升級，門店成為服務(wù)“第一公里”

門店一直以來都是新能源汽車品牌與消費者直接對話的空間，將門店打造為服務(wù)的“第一公里”，以此作為體驗優(yōu)化、消費升級的先行，或?qū)⒊蔀樾履茉雌囆袠I(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一條有效路徑。

據(jù)悉，北京來福士店作為特斯拉首個中國精品展示店，具有重要的意義與多維度升級。一方面是“硬升級”。在形象設(shè)計上，該店融入中國山水元素，主打中國風(fēng)與科技感的結(jié)合，從而向中國消費者展現(xiàn)特斯拉對于中華傳統(tǒng)文化的重視與理解，傳遞人文理念。另一方面則是“軟創(chuàng)新”。在用戶體驗上，依托北京來福士店，每月16日開展來福士TESLA Life Day活動，如運動特長生”特別行動、“后備箱瑜伽挑戰(zhàn)賽”等多元活動。

除此之外，還將在5月29日至6月4日舉辦“安全健身館”POP-UP特別活動；在消費升級上，門店實現(xiàn)“創(chuàng)意展+消費”“智能+消費”等新融合，開放中國精品創(chuàng)意展，陳列露營、寵物互動等多元場景的同時，在試乘過程中將由工作人員講解相應(yīng)智能功能。

當(dāng)下，享受生活是一種潮流，特斯拉一直致力于為用戶開拓出汽車更多實用、好用的生活功能。在精品創(chuàng)意展中，我們看到了特斯拉在度假出行或和露營游玩當(dāng)中的便捷實用。特斯拉超強的續(xù)航和智能駕駛功能使旅途駕駛更加輕松，寬敞明亮的內(nèi)部空間容納多人也不顯局促，超出一般SUV的超大儲物空間解決行李存放難題，硬核高端的影音設(shè)備大幅提升旅程情調(diào)，透過標(biāo)配的超大全景擋風(fēng)玻璃還可以將美景一覽無余……特斯拉始終用產(chǎn)品對話消費者，為了讓更多人體驗產(chǎn)品，在活動現(xiàn)場通過問答的形式，有兩位幸運觀眾免費領(lǐng)取Model Y 和Model 3的12小時免費體驗權(quán)。

門店的設(shè)計、活動的開展，是每個汽車品牌“萬變不離其宗”的共同之處。但如何在共性中確立個性，讓門店成為品牌理念與用戶服務(wù)的“第一公里”，更值得思索。特斯拉此次精品首發(fā)門店以“生活化”與“精品化”破題，嘗試在極致服務(wù)中以生活化場景、零距離活動與消費者向往的潮流、環(huán)保等生活方式形成共鳴，以期開拓汽車消費新場景。

有一名女性消費者就在門店體驗活動中表示，“（特斯拉）創(chuàng)意展又讓我發(fā)掘了它在露營和養(yǎng)寵等等生活方面的實用性，特別適合我們家庭使用?！?/p>

新新時代，大眾對于美好生活的期待不斷翻新。順應(yīng)發(fā)展潮流的新能源汽車行業(yè)必須主動了解消費者的生活需求，不斷探索溝通、交流的新空間、新模式，方能真正把行業(yè)活力轉(zhuǎn)變?yōu)橄M勢能，交出高質(zhì)量發(fā)展的“答卷”。

綠色、舒適、多彩三亮點，門店成為品牌“立體名片”

打響宣傳新能源汽車優(yōu)勢與品牌理念的“發(fā)令槍”，方能看出誰在前沿領(lǐng)跑。新能源汽車行業(yè)與許多新興行業(yè)一樣，都需要積極向消費者傳達(dá)理念、講明優(yōu)勢，樹立良好印象。而門店，或?qū)⒊蔀樾履茉雌嚻放票磉_(dá)自我的“立體名片”。

以此次特斯拉中國來福士店的煥新開業(yè)來看，其中對于用戶體驗提升的重視和對綠色生活方式的倡導(dǎo)可見一斑。在一系列精品和主題活動的上線中，特斯拉依托門店深度滲入用戶的日常生活中，在多元化的生活場景中挖掘與品牌理念相呼應(yīng)的共通點，以此更好地精準(zhǔn)宣傳理念、精準(zhǔn)吸引用戶。譬如，來福士門店的服務(wù)在以往的購車用車服務(wù)體驗基礎(chǔ)上實現(xiàn)創(chuàng)新，強調(diào)大力提升以用戶場景需求為主的綠色環(huán)保生活服務(wù)體驗。每一位到店用戶都將享受一對一、點對點的試駕服務(wù)，在高度貼合用戶個性需求的試駕過程中講解特斯拉綠色特性和科技性能，同時轉(zhuǎn)化特斯拉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

新能源汽車行業(yè)，本就是可持續(xù)發(fā)展理念的應(yīng)運新生。而新能源汽車品牌也必將實現(xiàn)可持續(xù)化的發(fā)展復(fù)歸。將門店打造為品牌理念、調(diào)性的“立體名片”，讓每次試駕都能成為精準(zhǔn)面向需求投送綠色、環(huán)保、科技特色的有效宣傳，特斯拉將北京來福士精品首發(fā)店延伸為表達(dá)與踐行可持續(xù)理念的線下空間。

讓綠色環(huán)保、舒適體驗與多彩生活緊密結(jié)合，在門店活動、試駕過程中可視化、直觀化、具體化，方能激發(fā)新能源汽車?yán)砟钚麄餍铝α俊?/p>

不僅是用戶期待，大眾也期待著新能源汽車行業(yè)能夠創(chuàng)新走好高質(zhì)量發(fā)展之路，給生活帶來更加多元的體驗，給需求帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此次特斯拉北京來福士店作為中國精品首發(fā)店的煥新開業(yè)，絕非是“換湯不換藥”，而是依托門店交出了特斯拉自己的升級方案。在未來，新能源汽車門店將更好地對接用戶生活、消費需求和品牌理念、綠色科技，這不僅是愿景，更有可能就在當(dāng)下成為現(xiàn)實。

特斯拉北京來福士門店的重新開業(yè)，不止是特斯拉在中國市場的進(jìn)一步擴展，或許也是新能源汽車行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展之路上的又一步。而下一步怎么邁，看誰邁，還需拭目以待。